Partner - Customer relationship management (CRM)

CRM

September 1, 2021 · 3 min read

إدارة علاقات العملاء(CRM)

نظرة بسيطة على ما هو CRM ، والفوائد ، وهل تحتاجه؟

إدارة علاقات العملاء (CRM) :

إن إدارة علاقات العملاء (CRM) هي نهج يساعد الشركات على تحسين العلاقات مع العملاء الحاليين واكتساب عملاء جدد بشكل أسرع. لقد تغيّر معنى إدارة علاقات العملاء (CRM) كثيرًا مع مرور الوقت. إن إدارة علاقات العملاء (CRM) مصطلح تم تعريفه وتصميمه في الأساس لتحسين خدمة العملاء. أما اليوم، فأصبح المصطلح مرتبطًا باستراتيجية عمل كاملة. يمثل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مستودعًا واحدًا لجمع أنشطة المبيعات والتسويق ودعم العملاء الخاصة بك، وتنظيم العمليات والسياسة والأشخاص لديك في منصّة واحدة.

سبب اختيار الشركات برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)

تشكّل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أكبر سوق للبرامج في العالم، وقد أثبتت على نحو متزايد أنها أفضل الأصول التكنولوجية التي يمكن للشركات الاستثمار فيها. مع تزايد الأهمية التي اكتسبتها سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) على السحابة مع مرور الوقت، وبفضل سهولة تكامل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مع التطبيقات الأخرى التي تستخدمها الشركات بشكل عام، فإن هذه الأنظمة تساعد المسؤولين التنفيذيين على تغطية كل جوانب دورة الأعمال لديهم مع زيادة عائدات المبيعات والتسويق، والمساعدة في خفض تكاليفها في الوقت نفسه.

المجالات والإجراءات التالية جزءًا من CRM:

عميل محتمل (Lead)

متابعة مع الفرص(Opportunities)

ارسال عرض السعر (Quotation)

إرسال أمر البيع (Sales Order)للعملاء ثم يتم نقل هذه المهمة الى الحسابات.

جهات الاتصال (Contact)

تحديد المواعيدو الاجتماعات للقاء العميل (Appointment)

يتم تحديد العميل المحتمل / العميل بمصطلحات مختلفة في مراحل مختلفة:

العميل المحتمل(lead): عندما يهتم شخص ما بمنتجاتك / خدماتك ولكنك لا تعرف متطلباتهم بالضبط.

الفرصة(Opportunities): أنت تعرف متطلباتهم وقد قدمت عرضًا تقديميًا (فني / مالي).

العميل(Customer): الصفقة / الطلب قد تم والشخص على استعداد لدفع ثمن المنتجات / الخدمات.

مميزات ادارة علاقات العملاء التي تساعد في اكتساب العملاء :

أداة CRM الجيدة تحتوي على ميزات لتسجيل العملاء المتوقعين والفرص والعملاء ومتابعة التفاصيل بمعلومات الاتصال,ولكن أظهر أيضًا رؤى في شكل تقارير حول عدد العملاء المحتملين الذين فقدوا والسماح بتسجيل السبب.

المميزات كالتالي :

سجلات العملاء المتوقعين والفرص والعملاء
إخطارات للمتابعة القادمة مع الفرص(Notifications)
معلومات الاتصال بما في ذلك العنوان والبريد الإلكتروني وأرقام الهواتف(Contact information).
سلاسل البريد الإلكتروني متكاملة للعملاء المحتملين والفرص(Email threads ).
قوالب للفرص(Templates for quotations)
الحملات والنشرات الإخبارية(Campaigns and Newsletters)

فوائد استخدام أداة CRM:

1. كن على اتصال:

يمكن تسجيل كل مراسلات البريد الإلكتروني وملاحظات الاجتماع ومعلومات الاتصال والعنوان وجميع البيانات ذات الصلة حول عميل / عميل محتمل في نظام CRM.
الوصول السريع إلى هذه البيانات يجعل المراسلات أسهل. مع تحرك الشركات نحو نهج يركز على العملاء في كل مكان ، فإن معرفة المزيد عن عميلك تكتسب أهمية.
ينطبق هذا أيضًا على الاتصالات الداخلية لتنسيق الاجتماعات أو إشراك أعضاء الفريق الآخرين في ارتباطات العملاء.

2. إعداد التقارير الموحدة:

يعد الوصول السهل إلى التقارير مثل مسار المبيعات أو العملاء المحتملين الذين سيتم الاتصال بهم هذا الشهر جزءًا لا يتجزأ من زيادة النجاح في عملك.
بعد نقطة معينة ، لم تعد جداول البيانات كافية وتحتاج إلى نظام قوي به تقارير متكاملة وسلاسل بريد إلكتروني والمزيد.

3. مصدر واحد لبيانات العميل:

من الشائع أن تمتلك الشركات مجموعات متعددة من بيانات العملاء. مع نظام CRM ، لديك كل شيء في مكان واحد ، ولا توجد متاعب في تنظيف البيانات أو دمجها. وهذا يوفر الكثير من الوقت.

4. إبقاء العملاء سعداء:

أهم جزء في الارتباطات التجارية - رضا العملاء. فقط عندما يكون العميل سعيدًا ، يعود لمزيد من الأعمال. نهج البريد الإلكتروني والاتصالات المتكاملة ، والرسائل الإخبارية للمجموعات للاستطلاعات ، والاهتمام بتذاكر مكتب مساعدة العملاء ، كل ذلك